21世紀經(jīng)濟報道記者孔海麗 北京報道

孫東旭和東方甄選對“小作文”事件的處理，可以說是火上澆油。

新東方創(chuàng)始人俞敏洪老師，不得不站到了他人生的第三次危機關(guān)口。

第一次是他個人的不幸遭遇，1998年夏天，俞敏洪被歹徒綁架，九死一生，但他以驚人的意志逃出生天。也有人說，或許那次經(jīng)歷進一步放大了俞老師寬厚善良的性格底色。

第二次是公司的巨大轉(zhuǎn)折，2021年12月底，俞敏洪團隊推出“東方甄選”直播平臺，從教育培訓轉(zhuǎn)向直播賣貨。那個關(guān)口，誰也不知道俞老師能不能做成，更有機構(gòu)媒體發(fā)文“指教”，非要俞老師“別學李佳琦”。

而最近這一次，表面上看是“小作文”引發(fā)的輿論危機，“東方甄選”小編毫無職業(yè)精神，在評論區(qū)數(shù)次怒懟粉絲；公司CEO孫東旭偏袒小編，言行失當，公開董宇輝薪酬、撂手機、給網(wǎng)友“開會”，一系列操作讓財經(jīng)界深感匪夷所思。

而事件背后，實際上是新東方的公司治理、公司文化，與當前商業(yè)環(huán)境尤其是商業(yè)倫理環(huán)境的巨大沖突。

翻閱俞敏洪的履歷不難發(fā)現(xiàn)，這位老師，是一個宅心仁厚的企業(yè)創(chuàng)始人。新東方的企業(yè)文化，深深烙下了俞敏洪的個人風格。

兩年前，新東方不得不遣散6萬員工，支出近200億元現(xiàn)金。這對一家中型公司幾乎是滅頂之災，但我們幾乎沒有聽到離職員工對俞敏洪有什么不敬之語傳出。

公司內(nèi)部風格也很親和，董宇輝在接受媒體采訪時，會習慣性地直接稱呼現(xiàn)年61歲的俞敏洪為“老頭”，就像對長輩的親昵稱謂。還跟著俞敏洪稱呼CEO孫東旭為“小孫”。

稱謂只是表象，深層里，作為一家按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立的公眾公司，與相對寬松自由的“校園文化”，是有較大區(qū)隔的。尤其是在千軍萬馬、極其殘酷的直播領(lǐng)域，直播鏡頭前的和平，背后需要非常嚴格的治理秩序。

毫不夸張地說，明星主播是這類公司最有價值的核心資產(chǎn)，所有的公司行為都要圍繞主播展開，傾全公司之力運營好一個超級IP。這條路，美ONE和李佳琦蹚過了，謙尋蹚過了，交個朋友和老羅也蹚過了。

前人經(jīng)驗就擺在眼前，開卷考試，閉著眼抄都知道該怎么抄。

當初“校長-老師”的層級，再放到直播間里，恐怕行不通。也就是說，無論孫東旭怎么看待自己“管理層”的地位，在直播行業(yè)里，粉絲不care，除了董宇輝，所有人都是幕后系統(tǒng)。

兩年前新東方轉(zhuǎn)型的時候，背水一戰(zhàn)的俞老師和團隊，面對的環(huán)境可以說是兩眼一抹黑，而董宇輝幾乎是天降福星，是命運給俞老師的一次饋贈。

沒錯，“東方甄選”是有一批主播，但遺憾的是，外界的絕大部分人只記得董宇輝，直播市場就是這么殘酷。

更殘酷的是，把公司內(nèi)部矛盾捅到大眾輿論場來，是任何一個合格的CEO都不會選擇的路。

以粉絲經(jīng)濟為生的直播行業(yè)，也具有“飯圈文化”的特征，必然會包括一些不良現(xiàn)象。而帶著情緒怒懟、手撕粉絲，是任何一家直播公司不敢也不應該做的。

從商業(yè)邏輯來看，“東方甄選”直播間掉粉70萬人，上市公司股價大跌（15日至發(fā)稿時再跌逾5%），并不意外。

然而，“東方甄選”的出道是如此僥幸，以至于到現(xiàn)在為止，俞老師和他的CEO孫東旭等高管，都沒有真正認識到董宇輝的價值，以及不可替代性。

包括“授權(quán)2000個董宇輝”、收費會員拓展不力，以及品類、渠道等，兩年來被網(wǎng)友們用心呵護的東方甄選，在直播領(lǐng)域的運營上依然稚嫩，并沒有成長到足以甩掉董宇輝的地步。

況且，哪家直播公司會心心念念想讓超級主播出局，砍掉“搖錢樹”，那一定是瘋了。而這次風波，更是折射了東方甄選內(nèi)部管理的意識不清。

12月12日、14日，俞敏洪連續(xù)下場回應這次輿論事件，14日晚間孫東旭也發(fā)視頻道歉?？梢钥闯鲈摴驹诒M力向粉絲和公眾釋放誠意。但是，CEO照稿念詞，更多像是面對“掉粉”和股價下跌的一種危機公關(guān)行為，而不是對直播經(jīng)濟尤其是明星主播價值有了深刻認知，也看不出對企業(yè)文化、公司治理的任何反思。

后續(xù)直播海報去掉董宇輝，把CEO置于C位，更是引起了網(wǎng)友們的抵觸情緒。

當初就是靠觀眾緣這門玄學爆火的東方甄選，難道會不明白電商直播的生存法則：丟啥也不能丟觀眾緣，得罪誰也不要得罪買單的人。

有人說，在上市公司東方甄選（市值約269億港元）與高途（市值約12.43億美元）之間，站著一個董宇輝，這當然是夸張的表達。

但站在一家直播公司投資者的角度，CEO是完全可以替代的，而頂流主播是不可替代的。

站在直播間消費者的角度，背后運營團隊可以換，CEO也可以換，但是換掉出鏡那個不行，搞走超級主播，更不行。

孫東旭否認該公司管理層有“二選一”的討論，但其實，當前的新東方，是到了“二選一”的時候。“去董宇輝化”是一個荒唐到利令智昏的選擇。

東方甄選失去董宇輝是難以承受之重，而董宇輝離開東方甄選并非無路可走。外面挖他的機構(gòu)恐怕已經(jīng)排著隊了。在巨大利益面前，情懷是很脆弱的。

俞老師該做決定了。他再念舊情，再不忍，再仁厚，在公司重大利益、重大戰(zhàn)略面前，也必須作出取舍。而且，俞老師并沒有太多的好牌可打，也沒有多少時間可以拖延。