21世紀經濟報道見習記者 顧婷婷 杭州報道
如何理解科技創(chuàng)新在新質生產力發(fā)展中的作用？人工智能引發(fā)的新一輪科技革命對企業(yè)發(fā)展而言意味著什么？
3月21日-22日，由南方財經全媒體集團指導，21世紀經濟報道和廣東電視臺經濟科教頻道主辦，浙江西安交通大學研究院協辦，?？低暋V發(fā)基金、同程商旅、浙江省中小企業(yè)協會上市公司專委會、國窖1573提供支持的南方財經國際論壇21世紀卓越董事會（杭州站）活動順利落下帷幕。
釘釘大制造行業(yè)總經理高鐸（木夫）圍繞《AI+智能制造——“新質生產力”助力企業(yè)高質量發(fā)展實踐》這一主題，分享了釘釘在能源、汽車、裝備制造、礦產等領域的數字化應用案例，探討如何結合AI和物聯網打造協作平臺，助力制造業(yè)企業(yè)高質量發(fā)展。
以人為本、AI驅動盤活數字資產
高鐸認為，新質生產力是創(chuàng)新起主導作用，以全要素生產率的提升為核心。以此為落腳點，釘釘在業(yè)務場景中做創(chuàng)新，結合AI能力，幫助企業(yè)提質降本增效。
高鐸介紹，釘釘作為阿里巴巴集團打造的企業(yè)級智能移動辦公平臺，是數字經濟時代的企業(yè)組織協同辦公平臺和應用開發(fā)平臺，企業(yè)可以在釘釘上完成“人、財、物、事”的運營環(huán)節(jié)，助力企業(yè)實現經營管理的在線化、數字化。
“釘釘以人和組織為核心，來透析制造企業(yè)的管理層、執(zhí)行層和基層員工在數字化過程中遇到的問題?！?高鐸表示。
在調研過程中，高鐸發(fā)現，傳統制造業(yè)企業(yè)的95后、00后年輕人并不適應傳統企業(yè)的運轉模式，如車間里的流程和系統操作相對落后，體驗感差；一些企業(yè)有多套信息化系統，員工每天用多個賬號、登錄多個平臺，碎片化的任務增加溝通成本和工作量；另有傳統的煙囪式系統導致審批進度不清楚、分配的任務不實時、工單設備和進度無法實時管理，難以形成任務閉環(huán)等問題。
如何利用AI能力盤活企業(yè)的數字資產？
高鐸表示，這是釘釘一直在思考并實踐的問題。近年來，釘釘推動 AI 技術在辦公領域加速落地，目前已有 17 條產品線、60 多個場景全面接入大模型，完成智能化再造。從群聊中的智能化助理機器人，到文檔、視頻會議中的智能摘要和待辦事項生成，一系列智能化產品，為廣大中小企業(yè)提供AI PaaS工具和服務。
“如實時互動性更好的ChatBI，聊天就能看到想要的數據分析結果；不需要結構化預料訓練的ChatMemo，把公司的知識庫打造為流動的‘虛擬老師傅’；如幫助巡檢工人實現語音報工單的Chatform，一句話生成工單，既方便快捷又自然沉淀公司數據資產等?！?/p>
高鐸進一步解釋，以前做機器人客服需要結構化的語料訓練，訓練時間耗時較長，現在通過AI大模型的能力，不需要訓練，只需將文檔堆一起，通過學習就能快速回答問題。
通過這樣的協作平臺，能做到讓企業(yè)內部的知識真正產生價值，最終希望企業(yè)的員工都有自己的“駕駛艙”。
“‘駕駛艙’不再是老板與管理層的專利，‘駕駛艙’的背后也不只是為了駕駛，還能推進業(yè)務整體閉環(huán)的流轉?！备哞I表示。
回歸車間、落地智能制造場景
具體到制造業(yè)企業(yè)，如何實現生產線和車間的智能化管理調度？
對此，高鐸分享了釘釘如何通過提供全球協同和全域安全的業(yè)務智能化解決方案，以業(yè)務快速閉環(huán)的方式打造智慧工廠，推動制造業(yè)企業(yè)高質量發(fā)展的案例。
第一個案例來自某養(yǎng)豬企業(yè)。該企業(yè)通過智能物聯網設備和釘釘的協作平臺形成業(yè)務閉環(huán)來提升養(yǎng)豬的生產效率。
高鐸介紹，養(yǎng)豬企業(yè)為了降低母豬的健康風險從而提高繁殖率，會采用無人管理的方式養(yǎng)豬，以減少疾病傳播的風險。如采用自動化喂食和健康管理系統、紅外溫感儀和RFID技術等物聯網技術實現對母豬精確的喂食和健康監(jiān)控。
在無人管理的情況下，就需要借助釘釘這樣的通訊和協作平臺，將養(yǎng)豬場的管理變得更高效?！拔覀兊钠脚_不僅支持AI算法應用，還能夠幫助管理人員實時跟蹤任務進度，確保問題迅速解決。” 高鐸表示。
另一個案例來自釘釘與上海三菱電梯的合作。
上海三菱電梯通過電梯物聯網、釘釘的移動互聯網和AI能力實現維修管理的“提質增效”。
高鐸介紹，釘釘與上海三菱電梯合作后，首先將電梯連入物聯網，出現事故就能第一時間通知現場維護電梯人員，同時也會立即將信息發(fā)送至電梯物聯網中心做遠程診斷。其次，這兩年，該企業(yè)通過釘釘的AI能力將過去20多年電梯維修的知識庫和圖紙放一起進行訓練，事故發(fā)生的第一時間就會生成維修攻略。
“師傅在來的路上就知道維修的第一攻略是什么，按照這個攻略維修，若無法解決，系統會提示用別的方案，或是傳圖，這樣就能使維修時間縮短至三天左右?！?高鐸解釋道。
通過分享以上案例，高鐸表示希望通過釘釘提供的移動互聯網能力，結合AI算法和物聯網技術，在傳統的業(yè)務場景落地，實現人、財、物、事、設備和環(huán)境的在線管理與運營，對內管理降本，對外拓展增效，對客服務提質，助力制造企業(yè)高質量發(fā)展。
