東航致歉！4名旅客被遺漏在機場貴賓室，最后“打滴滴”到目的地

2024年07月07日 19:57 21綜合

飛機因天氣原因備降，重新起飛時竟將4名旅客遺漏在機場貴賓室，致其誤機。7月7日下午，東方航空就此事致歉，表示正在檢視反思各服務(wù)環(huán)節(jié)的短板不足，積極完善流程、優(yōu)化服務(wù)。

據(jù)悉，7月4日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，當(dāng)日由上海飛往青海西寧的上海航空FM9273航班因天氣原因備降甘肅蘭州，重新起飛時竟然遺漏了在貴賓休息室等待的4名旅客。經(jīng)過協(xié)商，最終4名旅客只能共同乘坐一輛網(wǎng)約車抵達(dá)了西寧。公開信息顯示，上海航空有限公司為中國東方航空集團(tuán)成員。

從“坐飛機”變“打滴滴”

當(dāng)事人之一的微博大V@春卷發(fā)文描述了其被遺漏的詳細(xì)經(jīng)過：

7月4日，F(xiàn)M9273航班因為天氣原因，于14:42備降蘭州。

當(dāng)事人于15:20左右進(jìn)入機場東航貴賓休息室，并詢問是否可以在此候機，經(jīng)確認(rèn)后進(jìn)入休息室休息，在此期間當(dāng)事人反復(fù)多次詢問航班情況，得到的答復(fù)都是“等通知”之類的。

當(dāng)事人于18:30左右再次詢問時，休息室答復(fù)航班已起飛，和當(dāng)事人同樣遭遇的還有另外3位金卡/白金卡旅客。

19時，工作人員打了一輛滴滴安排四名旅客前往西寧，四個成年人擠在一輛雅閣汽車準(zhǔn)備出發(fā)時，每個人手機不約而同收到了“您搭乘的航班已抵達(dá)西寧”的通知。

雅閣車在京藏高速上行駛了整整三個小時，終于在22時整進(jìn)入了西寧。

4名旅客被航空公司誤認(rèn)為“棄乘”

一次短暫的飛機備降，四名旅客為何會被航空公司遺漏？當(dāng)事人段先生表示，當(dāng)時在與工作人員的溝通中了解到，候機大廳其實是有登機廣播的，由于有旅客棄乘，他們4名旅客也被認(rèn)為棄乘了。

段先生表示，“休息室根本聽不到廣播，是工作人員讓我放心的，而且別人棄乘怎么能代表我們棄乘？我乘坐的是公務(wù)艙，公務(wù)艙乘坐的人很少，少了一個人也沒有人確認(rèn)，我就這樣被遺忘了。”

段先生說，他當(dāng)時非常震驚，休息室前臺人員還表示沒有接到任何航班開始登機的信息，是另一位旅客要求查詢航班情況，工作人員才突然發(fā)現(xiàn)航班已經(jīng)起飛。

旅客被遺漏事件持續(xù)引起網(wǎng)民熱議，7月7日下午，有當(dāng)事人發(fā)文表示，其已收到東方航空的道歉信。