近日，有消費者在網(wǎng)上留言稱優(yōu)衣庫的衣服不好退貨了，原來線上下單門店退貨的方式將在5月1日被取消，只能在線上付費寄回指定地址。
據(jù)《南方都市報》報道，4月21日，記者也與優(yōu)衣庫深圳一門店確認，相關(guān)工作人員表示公司確實出了新規(guī)定，自5月起所有線上下單的衣服無法拿到優(yōu)衣庫線下門店退貨，只能寄回指定地址辦理退貨，至于是否需要額外支付運費則需要關(guān)注下單時產(chǎn)品是否包含有運費險。
至于新規(guī)原因，店員表示并不清楚，之前確實會有顧客帶大行李箱來門店退換。
就新規(guī)變動原因，記者聯(lián)系了優(yōu)衣庫相關(guān)負責人。截至發(fā)稿前，暫未收到優(yōu)衣庫方面的回復。
退貨新規(guī)惹爭議
線上下單的衣服，無法在線下退貨。消費者給出了不同聲音。
比如黃女士就表示，這樣的退貨更加智能與簡化，線上線下更統(tǒng)一方便管理，“跟大家現(xiàn)在正常網(wǎng)購一樣”。
但也有不少消費者不理解，認為明明優(yōu)衣庫有線上線下兩個渠道，可同時供消費者做退貨選擇，如今變成哪里買的就得從哪里退，限制變多。
也有如蒲女士這樣的消費者提出，擔心線上線下完全區(qū)隔，會否存在兩個不同渠道的商品，其質(zhì)量會有不同。
不過，也有業(yè)內(nèi)人士猜測此番舉措或與企業(yè)控成本有關(guān)——“退貨率是時尚行業(yè)盈利的一大卡點，隨著如今‘平替風’越來越熱，曾經(jīng)以經(jīng)典款平替深入消費者心智的優(yōu)衣庫，也面臨著白牌商品的沖擊，更需要關(guān)注企業(yè)的降本增效?！?/p>
對此，網(wǎng)友們有不同意見。
不少人表示線上訂單無法線下退，小程序購物就不劃算了。
有消費者提出，希望把線下門店的碼數(shù)補全。
還有不少網(wǎng)友對原因作出猜測。
大中華區(qū)營利雙降
近期，優(yōu)衣庫母公司迅銷集團發(fā)布2024-2025 財年中期業(yè)績（2024年9月—2025年2月），總營收17901億日元（約合人民幣913億元），同比增長12%，凈利潤2335億日元（約合人民幣119億元），同比增長19.2%。
其中優(yōu)衣庫品牌收入在迅銷集團總收入占比86.9%。東南亞、印度、澳洲、北美和歐洲都在高速增長，唯獨大中華區(qū)放緩，優(yōu)衣庫大中華區(qū)營收下降約3%到3617億日元，利潤下降約9%，中國大陸市場收入下降了4%，利潤下滑11%。
該集團在財報中表示，大中華區(qū)表現(xiàn)不佳，主要是因為市場整體消費意愿低落，不同地區(qū)氣候差距交易較往年更大，商品組合未能滿足各地需求所致。
為應對中國市場的增速放緩，迅銷集團首席財務(wù)官岡崎健曾在第一季度的路演中表示，“我們審查了每個產(chǎn)品的競爭力，并修改價格，調(diào)整到更合適的水平，但由于我們提升了當?shù)毓べY水平及堅定地營銷投資，帶來了銷售成本、綜合管理費用的上升，毛利率和營業(yè)利潤率下降?！钡珜槲渫瑫r表示，相比追求短期銷售增長，這是一個持續(xù)改善的過程。
2024年3月，迅銷集團便宣布要關(guān)閉中國50家未盈利門店。2025年第二財季，優(yōu)衣庫在中國內(nèi)地的門店數(shù)量凈減少了8家，首次出現(xiàn)季度凈閉店，早先喊出要在中國市場“每年新開80到100家門店”的優(yōu)衣庫已經(jīng)放慢了節(jié)奏。
不過，盡管中國市場的創(chuàng)收能力不及大本營日本，但中國市場門店總數(shù)已高于日本，未來中國依舊是優(yōu)衣庫的核心戰(zhàn)場。
平替風興起
而優(yōu)衣庫在華營收下滑背后，是消費者們走向平替。
21世紀經(jīng)濟報道曾報道，據(jù)不完全統(tǒng)計，幾乎所有優(yōu)衣庫熱門款都能在拼多多、1688上以不過百元價格到手。其中就有餃子包、搖粒絨拉鏈茄克、設(shè)計師合作系列搖粒絨連帽拼接外套等。
在小紅書上，有著大量“優(yōu)衣庫平替品牌”帖子。不少帖子還列出，優(yōu)衣庫國內(nèi)代工廠自營品牌工廠名稱。當然，亦有帖子提到，優(yōu)衣庫是lululemon平替品牌。
部分博主發(fā)布的平替測評
據(jù)《南方都市報》報道，有服裝從業(yè)者表示，優(yōu)衣庫賣的都是基礎(chǔ)版型服飾居多，相應的其制造門檻偏低，版型也較容易“復刻”。目前國內(nèi)服裝制造業(yè)的高度發(fā)達，平替和正版區(qū)別不大，不少國內(nèi)服裝廠商吃到過優(yōu)衣庫平替的紅利。
21財經(jīng)客戶端綜合自南方都市報、時代財經(jīng)、21世紀經(jīng)濟報道（賀泓源）
