5月14日中午，多名網(wǎng)友稱，訂購的京東外賣沒有騎手接單配送、出現(xiàn)訂單延遲等情況，引發(fā)關(guān)注。

對此，14日下午5時許，京東外賣官方微博賬戶回應(yīng)稱，今日午間，因京東外賣618活動訂單量暴漲，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復(fù)，系統(tǒng)故障期間，訂單送達超時20分鐘的用戶，京東外賣將予以免單。

同時，凡是因系統(tǒng)故障導(dǎo)致商家已出餐無法銷售的，京東外賣將全額賠付餐損。凡是因系統(tǒng)原因?qū)е买T手已接單但無法正常配送的，應(yīng)得配送收入，京東將全額支付給騎手。